Iberdrola se ha adherido en Castilla-La Mancha al Sistema Arbitral de Consumo, una herramienta extrajudicial impulsada por el Gobierno regional para resolver posibles conflictos entre los consumidores y los empresarios, que ratifica el firme compromiso de la compañía con los consumidores.

Según los términos de la adhesión, las dos comercializa la compañía (Iberdrola Generación e Iberdrola Comercializadora de Último Recurso) han sido las entidades que han pasado a formar parte de este sistema a través de la Junta Arbitral de Consumo, como órgano encargado de fomentar el arbitraje de consumo entre empresarios y profesionales y los consumidores y usuarios.

Esta iniciativa de Iberdrola tiene como objetivo continuar mejorando su servicio de cara a agilizar la resolución amistosa de los posibles conflictos que puedan surgir con los clientes de una forma eficaz, rápida y gratuita.

A través de este sistema, la compañía acepta someterse al arbitraje en aquellas reclamaciones que estén relacionadas con asuntos propios de las comercializadoras: atención personal, contratación, facturación y cobro.

Entre las ventajas que el Sistema Arbitral de Consumo ofrece a los consumidores figuran que se trata de un procedimiento gratuito, los procesos de reclamación se solventan en un máximo de seis meses, las resoluciones tienen carácter vinculante y ejecutivo y, además, el órgano arbitral es imparcial e independiente.

El cliente que quiera utilizar el sistema arbitral de consumo deberá haber presentado anteriormente una reclamación a Iberdrola y si no está de acuerdo con la solución que le dé la empresa podrá solicitar el arbitraje en cualquier oficina de consumo de la Comunidad Autónoma, Servicios provinciales del Instituto de Consumo o en la sede de la propia Junta arbitral de Consumo de Castilla- La Mancha.

Iberdrola sienta un precedente en esta región al adherirse a este sistema ya que, hasta ahora, no hay importantes antecedentes de empresas que lo hayan hecho.