El pasado lunes salió de Villanueva de la Torre un autobús con 50 villanovenses para visitar las instalaciones que la empresa Campofrío tiene en Madrid. El viaje sirvió también para celebrar el quinto aniversario de la apertura de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), que se abrió en marzo de 2003.

La empresa Campofrío está ubicada en el polígono industrial de Villaverde Alto desde 1985, cuenta con 26.000 metros cuadrados construidos, y da trabajo a 300 personas. Mantiene una producción anual de 500.000 jamones y 30.000 toneladas de salchichas en todas sus variedades.

Cumpliendo cinco años

El día 15 de marzo de 2008 hizo un quinquenio que comenzó su andadura la OMIC de Villanueva. Esta oficina se estrenó organizando un “Taller de alimentación” que permitió a los ciudadanos degustar los productos de Guadalajara y Castilla-La Mancha. Los villanovenses pudieron conocer y probar los vinos y embutidos de Guadalajara.

Desde esa fecha y hasta hoy la oficina organiza alguna actividad con motivo de la celebración coincidente de su aniversarios y del Día Mundial del Consumidor. Los vecinos del municipio han visitado empresas como Cuétara, Mahou, Mixer, Hernando, Avicu...

Funciones de la Oficina

La OMIC de Villanueva, al igual que el resto de las oficinas de estas características, vela por el cumplimiento de los derechos de los consumidores mediante la realización de inspecciones locales a los comercios del municipio y al mercadillo, y la tramitación de consultas, quejas, reclamaciones y denuncias que son resueltas gracias a la mediación y el sistema arbitral de consumo o bien derivadas a otros organismos.

Durante estos cinco años la oficina ha recibido 541 consultas informativas y 275 reclamaciones. La mayoría de las reclamaciones contra empresas están motivadas en su mayoría por la falta de documentación o información al consumidor que crea en los ciudadanos una sensación de abuso y desamparo. Otras muchas quejas tienen su origen en el incumplimiento de las garantías y un mal servicio.

El sector empresarial que recibe un mayor número de quejas es el de las telecomunicaciones, tanto de telefonía móvil como fija. Las reclamaciones están relacionadas con la baja de los servicios contratados, las penalizaciones, los problemas de portabilidad de los números de móvil o la reparación y garantía de los teléfonos móvil adquiridos. En segundo lugar está la vivienda, que acumula muchas demandas referidas a defectos en la construcción, garantías, clausulas abusivas en los contratos de compra venta y falta de documentación. También los problemas con Internet son el blanco de muchas críticas a las empresas, principalmente en cuanto a la solicitud de acceso a la red y a cortes y averías continuas en los sistemas. Otros sectores que también reciben reclamaciones son: viajes, bancos, seguros, mobiliario, electrodomésticos y ventas a distancia.

La estafa filatélica de Fórum y Afinsa fue también objeto de atención de la OMIC villanovense. Aparecieron ocho afectados en el municipio. La dirección de la oficina los puso en contacto con las asociaciones de consumidores legitimadas a nivel nacional para llevar a cabo la recogida de denuncias para el procedimiento concursal.